Instagramdan ürün satmak: ürün içeriği, fiyat sorusu, sipariş ve iade

Instagramdan ürün satmak için ürünü net fotoğraf ve açık bilgiyle gösterir, fiyatı müşteri sormadan yazar, siparişi tek bir akışta toplar ve iade koşulunu baştan duyurursun. Bu dört parça yerine oturunca DM'deki sorular azalır, siparişler hızlanır. Tek bir ürünle başlayıp akışı denemek, tüm kataloğu yüklemekten daha güvenli bir başlangıçtır.

Ürün gönderisinde hangi bilgiler bulunmalı?

Gönderi, DM'deki soruların çoğunu önceden cevaplamalıdır. Ürün türüne göre müşterinin ilk merak ettiği şey değişir:

Fotoğrafı da bilgi gibi düşün. Ürünü elde ya da kullanıldığı yerde göster, yanına boyut hissi veren bir kare koy. Yalnızca stüdyo görüntüsü paylaşırsan müşteri ürünün gerçek hâlini merak eder ve DM'de sorar.

Müşteri sadece "fiyat?" yazarsa ne cevap verirsin?

Tek kelimelik mesaj çoğu zaman merak ile satın alma arasında bir yerdedir. Fiyatı gönderi açıklamasına yazmak bu mesajı azaltır, ama yine de gelir. Cevabını üç parçadan kur: fiyat bilgisi, ürünün değeri ve bir sonraki adım. Örneğin: "Merhaba, kartlığın fiyatı açıklamada yazılı. Bu hafta üç renk hazır, hangisini ayırayım?" Fiyatı yazıp susmak yerine soruyla bitirmek konuşmayı sürdürür.

DM'de fiyat sorup dönmeyen müşterilerVideoyu oynat

Fiyatı yazdıktan sonra cevap gelmezse ısrar etme. Bir gün sonra yazılan tek ve kısa bir hatırlatma yeterlidir; üç mesaj üst üste göndermek müşteriyi uzaklaştırır.

Sipariş akışını nasıl kurarsın?

Sipariş akışı, müşterinin gönderiden teslimata kadar izlediği yoldur. Her adımda biri soru sorarsa satış yavaşlar, bu yüzden yolu baştan düzenle:

DM'de sipariş geldiğinde şu sırayı izle:

1. Ürünü, rengi ve adedi mesajda yazılı olarak teyit et.
2. Ödeme yöntemini ve ödeme sonrası ne olacağını söyle.
3. Teslimat adresini ve telefon numarasını al.
4. Kargoya verince takip bilgisini müşteriye ilet.

Siparişleri bir deftere ya da tabloya yaz; stokta kalmayan ürünü satmamak için bu kayıt işe yarar. Profil henüz hazır değilse önce instagram satış sayfası yazısındaki adımları tamamla. Hesabında mağaza özelliği varsa akış değişebilir; bunu instagram mağaza açma sayfasında anlattık.

Ürün gönderisini hangi biçimlerde paylaşırsın?

Aynı ürünü farklı biçimlerde anlatmak, farklı müşteri tipine ulaşır. Kaydırmalı gönderi ayrıntıya bakmak isteyen kişiye uygundur; ölçü, malzeme ve kullanım karelerini aynı gönderide topla. Kısa video ürünün nasıl durduğunu ve nasıl kullanıldığını gösterir; kıyafet ya da aksesuarda sorunun yarısını çözer. Hikâye ise kalan stoku ya da yeni gelen modeli takipçine hızlıca duyurmak için uygundur.

Bir ürünü bir kez paylaşıp bırakma. Bir gönderide ürünü tanıt, ertesi hafta aynı ürünü bir müşterinin kullanımıyla göster, sonraki hafta sık gelen bir soruyu cevaplayan kısa bir video çek. Tekrar etmen sıkıcı değildir, çünkü çoğu takipçi ürünü ilk görüşte fark etmez.

Müşteri yorumunu nasıl toplarsın?

Teslimattan birkaç gün sonra müşteriye kısa bir mesaj yaz: "Ürün elinize ulaştı mı, nasıl buldunuz?" Memnun bir cevap alırsan izin isteyerek ekran görüntüsünü ya da paket fotoğrafını öne çıkanlardaki "Yorumlar" kutusuna ekle. Memnun olmayan cevabı da değerli say; şikâyet, açıklamandaki eksik bilgiyi gösterir.

Yorumu paylaşmadan önce müşterinin iznini al ve adını gizlemek istiyorsa gizle. Uydurma yorum kullanma; yeni bir müşteri bunu fark ettiğinde güvenini kaybedersin.

İade ve cayma konusunu nasıl anlatırsın?

Genel kural olarak internetten satın alınan üründe müşteri 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; bu düzen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır. Gıda ve kişiye özel üretim gibi bazı ürünlerde istisnalar bulunur. Üzerine müşterinin adı işlenen bir çanta, hazır duran bir çantayla aynı şekilde iade edilemeyebilir.

Hangi ürünün iade edilebildiğini, iade kargosunun nasıl yapılacağını ve ürünün hangi durumda geri alınacağını ürün açıklamasında yaz. Şartları sipariş sonrasında tartışmaya açık bırakmak en çok şikâyet doğuran noktadır. E-ticaret yükümlülükleri için kaynak eticaret.gov.tr sitesidir.

Ürün satışını sıfırdan kuruyorsan instagramdan satış nasıl yapılır rehberi bütün resmi tek sayfada gösterir. Sipariş geliyor ama sayı düşükse instagram satış artırma yazısındaki teşhis tablosu işine yarar.