Vaka çalışması nasıl yazılır? Durum, sorun, yapılan, sonuç
Güzel görseller müşteriyi ikna etmeye yetmez. Bu yazıda tek bir işi dört başlıkta nasıl anlatacağını, zayıf ve güçlü cümle örneklerini ve müşterin yokken ne yapacağını görüyorsun.
Vaka çalışması nasıl yazılır sorusunun cevabı dört başlıktır: durum, sorun, yapılan ve sonuç. Her başlık birkaç cümle tutar; sonuç bölümünde başlangıç ve son rakam yan yana verilir. Böylece bir müşteri adayı iki dakika içinde senin neye baktığını ve neyi değiştirdiğini görür. Aşağıda her başlığa ne yazacağını örneklerle görüyorsun.
İçindekiler
Vaka çalışması neden güzel görselden daha çok iş getirir?
Portföydeki görsel ne yapabildiğini gösterir. Müşteri adayının aklındaki soru ise "bu kişi benim sorunumu çözer mi" sorusudur. Vaka çalışması bu soruya cevap verir, çünkü bir işi baştan sona anlatır: marka nerede başladı, ne yapıldı, ne değişti. Portföyün tamamını nasıl kuracağını sosyal medya portföyü yazısında anlattık. Burada tek bir işi hikâyeye çevirmeye odaklanıyoruz.
Dört başlıkla vaka çalışması nasıl kurulur?
Her vaka çalışması aynı iskeleti kullanırsa okuyan aradığını hemen bulur. Her başlık için iki ile dört cümle yeter; bütün yazı bir ekrana sığmalı.
Durum
Markayı ve hesabın başlangıç noktasını anlat: sektör, paylaşım düzeni, takipçi ve erişim sayıları. Başlangıç sayısını kaydetmediysen sonradan kanıtlayamazsın. İşe başlarken istatistik ekranının görüntüsünü al.
Sorun
Tek bir ana sorun seç. "Hesap büyümüyordu" fazla genel; "gelen mesajların çoğu fiyat soruyordu ama menü hiçbir yerde görünmüyordu" somuttur. Sorunu markanın kendi cümleleriyle yazarsan okuyan kendini görür.
Yapılan
İşleri sırayla yaz ve her birinin nedenini ekle. "Reels çektim" yerine "menüyü tanıtan kısa videolar çektim, çünkü mesajlardaki sorular hep menüyle ilgiliydi" de.
Sonuç
Başlangıç sayısıyla son sayıyı yan yana koy ve farkı tek cümleyle yorumla. Sayı çıkmadıysa bunu da yaz; öğrendiğin şey de sonuçtur. Hangi sayıların seçileceği için aylık sosyal medya raporu yazısı işine yarar.
Dört başlığı yazdıktan sonra yazıya sonuçtan çıkardığın bir başlık ver: "Bir kafenin Instagram hesabında menü soruları nasıl azaldı" gibi. Başlık hem ne yaptığını hem de sonucu söylerse, portföyde gezen kişi tıklamadan önce işin değerini anlar. Yazının sonuna başlangıç ve son istatistik görüntülerini yan yana koy; sayıları yazıyla tekrarlamana gerek kalmaz.
Kişisel verilerle ilgili çerçeveyi KVKK sitesinden okuyabilirsin.
Zayıf ve güçlü anlatım arasındaki fark ne?
Aşağıdaki tablo kurgusal bir kafe üzerinden aynı işin iki yazılışını gösteriyor. Gerçek çalışmanda "azaldı" ya da "arttı" yerine ölçtüğün sayıyı yaz.
| Başlık | Zayıf anlatım | Güçlü anlatım |
|---|---|---|
| Durum | Küçük bir kafenin hesabıyla çalıştım | Mahalle kafesinin hesabı vardı ama ayda yalnızca iki kez paylaşım yapılıyordu |
| Sorun | Hesap büyümüyordu | Gelen mesajların çoğu menüyü soruyordu, menü ise profilde yoktu |
| Yapılan | Reels çektim | Menüyü tanıtan kısa videolar çektim ve profilin en üstüne sabitledim |
| Sonuç | Çok beğenildi | Profil ziyareti başlangıca göre arttı, menü soran mesajlar azaldı |
En sık yapılan hatalar
İlk vaka çalışmaları genellikle aynı yerlerden zayıf kalır. Yazmadan önce şu listeye bak:
- "Harika", "muhteşem" gibi sıfatlarla dolu cümleler. Okuyan sıfata değil olguya bakar.
- Başlangıç sayısını yazmamak. Fark, çıkış noktası olmadan kanıtlanamaz.
- Her değişikliği kendine yazmak. Aynı dönemde markanın başka bir kampanyası ya da mevsim etkisi varsa bunu belirt.
- Ekran görüntüsü koymamak. İstatistik görüntüsü, tek başına cümleden daha güvenilirdir.
- Çok uzun yazmak. Ayrıntı isteyen müşteri zaten görüşmede sorar.
Dürüstlük vaka çalışmasının en güçlü yanıdır. Bir sonucun nedenini tam bilmiyorsan "bunun bir kısmı mevsimden de gelmiş olabilir" demek seni zayıflatmaz. Tam tersine, ölçümü ciddiye aldığını gösterir.
Henüz müşterin yoksa vaka çalışması yazabilir misin?
Yazabilirsin, ama kaynağını açıkça belirt. Kendi hesabın ya da tanıdığın bir işletme için yaptığın işi "kendi hesabımda otuz günlük deneme" ya da "gönüllü proje" diye adlandır. Bunu gerçek müşteri gibi göstermek ilk görüşmede çöker. Önce küçük bir iş al, sonuçları kaydet, sonra yaz. Sonuç küçük olsa bile süreç iyi anlatılmışsa işe yarar, çünkü müşteri adayı senin nasıl düşündüğünü görmek ister. Sırayı 90 günlük başlangıç planında bulabilirsin. Gerçek bir danışan işinin nasıl anlatıldığını kanal videosundan da izleyebilirsin.
Vaka çalışmanda kullanacağın sayıları toplamak için Instagram hesap yönetimi nasıl yapılır yazısındaki süreci izleyebilirsin.
Sık sorulan sorular
Vaka çalışması ne kadar uzun olmalı?
Bir ekran uzunluğu yeterli. Dört başlığın her biri iki ile dört cümleyi geçmesin; ayrıntı isteyen müşteri görüşmede sorar.
Her müşteri için vaka çalışması yazmak gerekir mi?
Hayır. Başlangıç ve son sayısı belli olan, en az bir ayı kapsayan ve izin aldığın işleri seç.
Vaka çalışmasını nerede yayımlarım?
Portföy sayfanda, profil bağlantında ya da teklif mailinin ekinde PDF olarak. Önemli olan müşteri adayının tek tıkla ulaşabilmesi.
