E-ticaret sosyal medya yönetimi: site ve pazaryeri satan markayla çalışmak

E-ticaret sosyal medya yönetimi, satışı kendi sitesinde ya da Trendyol gibi bir pazaryerinde tamamlanan bir markanın hesabını yürütmektir. Mesajla satan bir işletmeden farkı şudur: müşteri satın almak için hesaptan ayrılır. Bu yüzden içerik planı stokla, reklam ölçümle, aylık rapor da satış verisiyle birlikte kurulur.

E-ticaret markası diğer müşterilerinden nasıl ayrılır?

İlk müşterilerin çoğu kuaför, pastane ya da butik gibi satışı mesajda ya da mağazada kapatan işletmelerdir. E-ticaret markasında ise sohbet çoğu zaman hiç başlamaz: kişi ürünü görür, bağlantıya dokunur ve sepete ekler. Senin işin bu yolu kısaltmak ve hangi içeriğin satışa katkı verdiğini görünür kılmaktır.

Bu fark ilk görüşmede konuşulmazsa iki taraf farklı sonuca bakar. Marka satış sayısını beklerken sen beğeni ve erişim raporlarsın; ay sonunda iki rapor birbirini tutmaz.

İçerik planı stokla nasıl eşleşir?

Ürünü olmayan bir içerik ne kadar beğenilirse beğenilsin satışa dönmez. Bu yüzden ay başında markadan üç bilgi iste: stokta bol olan ürünler, öne çıkarılacak yeni ürünler ve ay içindeki kampanya tarihleri. Plan bu üç listeye göre kurulur.

Varsayımsal bir ev tekstili markasını düşün. Nevresim takımlarında stok bol, havlularda yeni renkler var, ay ortasında da bir indirim haftası planlanmış. Plan, nevresimi ürün kullanımını gösteren kısa videolarla, yeni havlu renklerini bir carousel ile, indirim haftasını da geri sayım hikâyeleriyle anlatır. Stokta azalan ürün plandan çıkarılır; aksi hâlde reklamla ilgi topladığın ürün satışa kapanmış olabilir.

Takvimi tablo hâlinde tutmak için içerik takvimi şablonunu kullanabilirsin; aylık planın genel mantığı içerik planı hazırlama yazısında.

Reklam ve ölçüm tarafında neyi bilmen gerekir?

E-ticaret markasında reklam çoğu zaman satışın en büyük kalemidir ve yönetimi uzmanlık ister. Reklamı sen yönetmesen bile üç kavramı bilmen gerekir; yoksa raporu okuyamazsın.

• Ölçüm kurulumu: sitedeki ziyaretin, sepete eklemenin ve satışın reklam paneline doğru düşmesi için Meta Pixel ve sunucu tarafı ölçüm kurulur. Kurulum yoksa panel satışları göremez ve kararlar tahmine kalır.
• Harcamanın geri dönüşü: reklama harcanan paranın kaç katı satış getirdiği, ürün maliyeti ve kargo hesaba katılarak okunur. ROAS, CPA ve CAC hesaplama rehberi formülleri ve başa baş noktasını örnekle anlatıyor.
• Kanalların rolü: sitede ve pazaryerinde aynı anda satan markada hangi ürünün hangi kanalda öne çıkarılacağı ayrı bir karardır. E-ticaret reklam stratejisi yazısı site ile pazaryerini birlikte yönetmeyi anlatıyor.

Marka Trendyol'da da reklam veriyorsa bu, Meta reklamlarından ayrı bir paneldir ve kendi ölçüsüyle okunur. Pazaryeri reklamının nasıl kurulduğunu Trendyol reklamı nasıl verilir rehberinden okuyabilirsin. İşi üstlenmeden önce bu panelin sende mi, markada mı olacağını netleştir.

İş bölümü nerede çizilir?

E-ticaret markasında hesabın arkasında depo, müşteri hizmetleri ve pazaryeri paneli gibi senin yönetmediğin işler vardır. Kimin neyi yaptığı baştan yazılmazsa kargo şikâyeti de senin mesaj kutuna düşer.

Sipariş ve iade sorularını hangi kanala, hangi hazır cümleyle yönlendireceğini yazılı hâle getir. Sözleşmedeki kapsam maddesi için sosyal medya yönetimi sözleşmesi yazısına bak.

Teklif ve rapor nasıl uyarlanır?

Teklifte kapsamın yanında ölçüm kaynağını da yaz: satış verisini marka mı paylaşacak, reklam paneline erişimin olacak mı? Aylık raporda erişim ve etkileşimin yanına üç sayı ekle: ürün sayfasına giden ziyaret, sepete ekleme ve markanın paylaştığı satış adedi. Böylece hangi içerik türünün satışa yakın durduğu görünür.

Raporu her ay aynı düzende hazırlamak için aylık sosyal medya raporu şablonunu kullanabilirsin; teklifin bölümleri sosyal medya teklif hazırlama yazısında.

Dijital Patron bu müşteri tipine nasıl hazırlıyor?

Dijital Patron'da beşinci modül doğru sektör ve müşteri seçimini, yedinci modül müşteri bulma ve satış konuşmasını, sekizinci modül Meta reklam yönetimini işler. Dersler kayıtlıdır, erişim ömür boyudur; 2 hafta süren canlı grup koçluğunda kendi müşteri durumunu sorabilirsin. Birebir mentorluk yoktur ve sonuç sözü verilmez. Eğitmen Kübra Güngör'ün ekibi markaların hesaplarını yönettiği için örnekler sahadan gelir.